Politique d'annulation, de retour et de garantie de Tameson

Politique d'annulation, de retour et de garantie

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Annuler ou modifier une commande

Si votre commande n'a pas encore été traitée, il est possible, dans la plupart des cas, d'annuler ou de modifier la commande. Votre paiement sera intégralement remboursé sur votre compte, ou vous pourrez modifier votre commande. Il est important que vous contactiez l'assistance clientèle avec votre question dès que possible. Certains produits sont exclus de l'annulation, par exemple si un produit est fabriqué sur commande.

Si la commande a déjà quitté l'entrepôt, il n'est malheureusement pas possible d'annuler ou de modifier votre commande. Dans ce cas, vous pouvez utiliser notre procédure de retour telle que décrite ci-dessous.

Échange ou retour d'articles

Dans la plupart des cas, les consommateurs peuvent retourner les produits qu'ils ont achetés dans les 30 jours suivant leur réception. Si vous souhaitez retourner des produits, vous êtes invité à suivre la procédure de retour.

Que faire dans les situations suivantes :

Vous avez commandé le mauvais produit.
Cela peut arriver, vous pouvez suivre la procédure de retour.

Vous voulez échanger un produit contre un autre produit.
Si vous souhaitez échanger un produit, vous pouvez utiliser la procédure de retour pour le produit que vous souhaitez retourner et vous recevrez un bordereau de crédit. Vous pouvez commander le nouveau produit sur notre boutique en ligne.

Vous avez reçu un mauvais article ou l'envoi est incomplet.
Veuillez signaler ce problème à notre service clientèle dès que possible. Nous allons rétablir notre erreur dès que possible.

La valve ne fonctionne pas correctement.
Veuillez consulter notre documentation d'installation et de dépannage. Si cela ne vous aide pas, veuillez contacter notre service clientèle. Ils vous aideront aussi rapidement et efficacement que possible.

Vous avez reçu un article défectueux.
Si vous avez reçu un article défectueux, vous pouvez utiliser notre procédure de garantie.

Procédure de retour

Si vous souhaitez retourner un produit, vous êtes invité à suivre les étapes suivantes :

  1. Demandez un numéro RET dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
  2. Pour ce faire, remplissez complètement le formulaire de retour.
  3. Après avoir reçu un numéro RET de notre part, vous devrez envoyer les produits dès que possible, mais au plus tard 30 jours après avoir reçu le numéro.
  4. Les produits doivent être inutilisés, non endommagés et accompagnés de leur emballage et de leur documentation d'origine. Les taches de graisse ou d'huile sur la documentation ou l'emballage sont considérées comme des dommages.
  5. Si un colis ou un produit est endommagé, Tameson peut choisir de réduire ou de renoncer au remboursement.
  6. N'apposez pas d'autocollants ou de ruban adhésif sur l'emballage original et n'écrivez pas de texte sur l'emballage du produit.
  7. Pour éviter tout dommage lié au transport, veuillez emballer les articles dans un carton supplémentaire.
  8. Une copie du formulaire de retour dûment rempli, y compris le numéro RET, doit être jointe à l'envoi.
  9. vous êtes responsable des frais de retour, sauf si la faute nous incombe. Dans ce dernier cas, signalez-le à notre service clientèle. Ils vous garantissent une expédition gratuite.
  10. Le risque du retour incombe au client. Nous vous conseillons donc d'envoyer le colis par courrier recommandé. Dans ce cas, vous pouvez réclamer une éventuelle perte auprès de votre transporteur.
  11. Un remboursement sera effectué dès que possible, mais au plus tard dans les 30 jours. Si les produits nous parviennent en bon état, nous créditerons le prix payé des articles retournés.

Sont exclus de la restitution :

  • Articles usagés ou endommagés.
  • Produits dont l'emballage original et la documentation sont manquants ou endommagés.
  • Les articles qui ne sont pas achetés via la boutique en ligne.
  • Les articles qui ne sont pas disponibles dans notre catalogue en ligne ou qui sont fabriqués sur commande.
  • Les articles portant une indication qu'ils ne peuvent pas être retournés.

Tameson se réserve le droit de refuser les produits retournés ou de rembourser partiellement les articles en cas de violation des conditions générales, par exemple lorsque le délai de retour des produits est dépassé, ou lorsque le produit ou l'emballage du produit est endommagé.

Garantie

Lorsqu'un produit ne fonctionne pas correctement, veuillez vérifier la documentation du produit et consulter la FAQ. Si un produit est défectueux, veuillez contacter notre service clientèle et nous vous fournirons une solution dans les plus brefs délais.

Nous offrons une garantie de 2 ans sur les défauts de fabrication pour tous les produits que nous vendons sur notre boutique en ligne. L'usure régulière des pièces ou la mauvaise utilisation des produits ne sont pas couvertes par la garantie. Pour une description détaillée, vous pouvez consulter nos conditions générales.