Politique d'annulation, de retour et de garantie
Renvois
Vous pouvez retourner les produits dans les 30 jours suivant leur réception. Si vous souhaitez échanger un produit, vous devez le retourner et commander le produit désiré. Si vous avez reçu un mauvais article, un produit défectueux ou si l'envoi est incomplet, veuillez suivre les étapes ci-dessous dès que possible. Certains produits sont fabriqués sur commande et ne peuvent pas être retournés, cela est indiqué sur la page du produit.
Garantie
Les problèmes peuvent être souvent résolus en utilisant notre documentation d'installation et de dépannage. Nous offrons une garantie de 2 ans sur les défauts de fabrication pour tous les produits que nous vendons sur notre boutique en ligne. L'usure régulière des pièces ou la mauvaise utilisation des produits ne sont pas couvertes par la garantie. Pour une description détaillée, vous pouvez consulter nos conditions générales.
Comment faire une réclamation ou retourner des produits ?
- Complétez votre demande : https://portal.tameson.com/rma/apply
- Vous recevrez un courriel de confirmation avec les instructions d'expédition ou vous serez contacté par notre équipe d'assistance technique.
- En cas de retour ou de garantie : après avoir reçu vos produits et les avoir inspectés, un remboursement ou un nouveau produit vous sera envoyé dans les 30 jours.
Conditions détaillées de retour
- Après avoir reçu une confirmation de votre réclamation, vous devrez envoyer les produits dès que possible, au plus tard 30 jours après avoir reçu le numéro.
- Les produits retournés doivent être inutilisés, non endommagés et accompagnés de l'emballage et de la documentation d'origine. Les taches de graisse ou d'huile sur la documentation ou l'emballage sont considérées comme des dommages.
- Si un colis ou un produit est endommagé, Tameson peut choisir de réduire ou de renoncer au remboursement.
- N'apposez pas d'autocollants ou de ruban adhésif sur l'emballage original et n'écrivez pas de texte sur l'emballage du produit.
- Pour éviter tout dommage lié au transport, veuillez emballer les articles dans un carton supplémentaire.
- Une copie du formulaire de retour remplie doit être jointe à l'envoi, y compris le numéro de réclamation.
- Vous êtes responsable des frais de retour, sauf si la faute nous incombe. Dans ce dernier cas, signalez-le à notre service clientèle. Ils vous garantissent une expédition gratuite.
- Le risque du retour incombe au client. Nous vous conseillons donc d'envoyer le colis par courrier recommandé. Dans ce cas, vous pouvez réclamer une éventuelle perte auprès de votre transporteur.
- Un remboursement sera effectué dès que possible, mais au plus tard dans les 30 jours. Si les produits nous parviennent en bon état, nous créditerons le prix payé des articles retournés.
Sont exclus de la restitution :
- Articles usagés ou endommagés.
- Produits dont l'emballage original et la documentation sont manquants ou endommagés.
- Les articles qui ne sont pas achetés via la boutique en ligne.
- Les articles qui ne sont pas disponibles dans notre catalogue en ligne ou qui sont fabriqués sur commande.
- Les articles portant une indication qu'ils ne peuvent pas être retournés.