Retours
Vous pouvez retourner les produits dans les 30 jours suivant la réception. Si vous souhaitez échanger un produit, vous devez le retourner et commander le produit souhaité. Si vous avez reçu un mauvais article, un produit défectueux ou si l'expédition est incomplète, veuillez suivre les étapes ci-dessous. Certains produits sont fabriqués sur commande et ne peuvent pas être retournés, cela est indiqué sur la page du produit. Cela n’affecte pas vos droits légaux.
Garantie
Chez Tameson, vous achetez des produits de qualité industrielle. Si un produit ne fonctionne pas comme prévu, nous trouvons une solution adaptée. Souvent, les problèmes peuvent être résolus en utilisant notre documentation d'installation et de dépannage. Nos ingénieurs la mettent régulièrement à jour pour vous aider à identifier et résoudre rapidement les problèmes.
Garantie du fabricant
Beaucoup de produits sont couverts par une garantie fabricant ou fournisseur. En cas de défaut pendant cette période, le produit peut être réparé ou remplacé selon les conditions du fabricant. Ces conditions varient selon la marque et supposent un usage conforme.
Questions ou demande de prise en charge ? Contactez aussi le fabricant directement.
Garantie Tameson
De nombreux produits bénéficient aussi d’une garantie limitée volontaire Tameson couvrant les défauts de matériaux et de fabrication. En cas de défaut couvert, nous réparons, remplaçons ou remboursons. La période de garantie est indiquée clairement sur la page produit ou le devis.
- Les produits TamesonPRO sont de qualité industrielle et incluent une garantie limitée de 5 ans comme preuve de leur durabilité et qualité de fabrication. En savoir plus sur TamesonPRO.
- D'autres produits peuvent également spécifier une période de garantie limitée sur leur page produit.
L'usure normale des pièces ou la mauvaise utilisation des produits n'est pas couverte par la garantie.
Si un produit couvert développe un défaut pendant sa période de garantie, nous évaluerons le cas et déciderons de réparer, remplacer ou rembourser le produit conformément à nos conditions de garantie.
Ce résumé donne un aperçu de la garantie volontaire. En cas de différences, les Conditions Générales de Tameson prévalent.
Comment signaler une réclamation de garantie ou retourner des produits ?
- Signalez votre réclamation : https://portal.tameson.com/rma/apply
- Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions d'expédition ou vous serez contacté par notre équipe de support technique.
- En cas de retours ou de garantie : après réception et inspection de vos produits, un remboursement ou un nouveau produit sera délivré dans les 30 jours.
Conditions détaillées de retour
Les conditions ci-dessous s’appliquent aux retraits et aux échanges. Les cas de garantie ou de non-conformité peuvent suivre des règles différentes.
- Après avoir reçu une confirmation pour votre réclamation, vous devrez envoyer les produits dès que possible, mais au plus tard 30 jours après avoir reçu le numéro.
- Les produits retournés doivent être inutilisés, non endommagés et avec l'emballage et la documentation d'origine. Les taches de graisse ou d'huile sur la documentation ou l'emballage sont considérées comme des dommages.
- Si un colis ou un produit est endommagé, Tameson peut choisir de réduire ou d'annuler le remboursement.
- N'apposez pas d'autocollants ou de ruban adhésif sur l'emballage d'origine et n'écrivez aucun texte sur l'emballage du produit.
- Pour éviter les dommages de transport, veuillez emballer les articles dans un carton supplémentaire.
- Une copie du formulaire de retour complété, incluant le numéro de réclamation, doit être jointe à l'envoi.
- Vous êtes responsable des frais de retour, sauf si la faute nous incombe. Dans ce dernier cas, signalez-le à notre service client. Ils veillent à ce que vous puissiez expédier gratuitement. Pour les réclamations de garantie légale de conformité des consommateurs de l’UE, nous prenons en charge les frais d’expédition raisonnables.
- Le risque pour le retour incombe au client. Nous vous conseillons donc d'envoyer le colis en recommandé. Dans ce cas, vous pouvez réclamer une éventuelle perte auprès de votre transporteur.
- Un remboursement sera traité dès que possible, mais au plus tard dans les 30 jours. Pour les retraits des consommateurs de l’UE, les remboursements sont effectués dans les 14 jours suivant l’avis de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des biens ou la preuve de leur expédition. Si les produits sont reçus par nous en bon état, nous créditerons le prix payé des articles retournés.
Sont exclus du retour :
- Les articles usagés ou endommagés.
- Les produits avec emballage et documentation d'origine manquants ou endommagés.
- Les articles qui ne sont pas achetés via la boutique en ligne.
- Les articles qui ne sont pas disponibles dans notre catalogue en ligne ou qui sont fabriqués sur commande.
- Les articles avec une indication qu'ils ne peuvent pas être retournés.